O clássico dos Bee Gees How Deep Is Your Love é uma metáfora perfeita para explorar a profundidade das culturas organizacionais.
O segundo verso diz: “I believe in you,” algo ressoa nas conclusões de um estudo de 2023 realizado pelas Escolas de Negócios de Duke e Columbia, que entrevistou 1.400 executivos de C-level nos EUA:
- Mais de 90% consideram a cultura organizacional crucial.
- 92% acreditam que melhorar a cultura aumentaria o valor da empresa.
- Mais de 50% reconhecem que a cultura influencia diretamente produtividade, lucratividade, crescimento e valorização.
- Apenas 15% acreditam que a cultura da empresa está no nível ideal.
Isso levanta a pergunta: How deep is your culture? Se a cultura é tão valorizada, por que apenas 15% dos líderes acreditam que ela está onde deveria?
É comum ouvir que a cultura organizacional está presente em toda a empresa. Verdade. Mas será que todos compreendem isso de forma plena?
No livro Change the Culture, Change the Game, os autores resumem essa questão: “Ou você gerencia a cultura, ou ela gerencia você.” Cultura é o modo como as pessoas pensam e agem dentro da organização. Quando bem gerida, ela impulsiona os resultados desejados. Caso contrário, apesar de bons resultados atuais, pode limitar o potencial da empresa ou, pior, gerar resultados indesejados.
No Brasil, algumas grandes organizações apresentam resultados excepcionais, e seus líderes se orgulham de suas culturas organizacionais. Mas será que esses resultados refletem a profundidade dessa cultura?
Considere o caso de uma grande empresa brasileira. Durante um evento de quatro horas, três números demonstraram a presença da cultura organizacional:
- 10 foi o número de menções à cultura feitas pelos Chairmen e CEO como fator gerador de resultados.
- 17 referências à cultura ocorreram no primeiro painel, que incluía um terço do comitê executivo, com foco no membro responsável pela gestão cultural.
- Apenas 4 menções à cultura foram feitas nos dois terços restantes do comitê executivo e diretores das áreas de negócio.
Esses números indicam que, mesmo nos níveis mais altos, a cultura pode não estar tão enraizada quanto deveria. Se a alta liderança, que representa os dois primeiros níveis de uma estrutura com oito níveis hierárquicos, não está completamente alinhada com a cultura, como podemos esperar que as equipes operacionais, que interagem diretamente com os clientes, se sintam empoderadas por uma cultura de foco no cliente?
Essa desconexão pode explicar por que essa empresa é a que mais recebe reclamações no Reclame Aqui e tem a segunda pior nota média de avaliação dos clientes, dentro do seu setor.
Agora, pense: How deep is your culture? Será que a cultura da sua organização está criando os resultados desejados em todos os níveis?
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