Quantas vezes você se viu lutando para tomar uma decisão crítica para os negócios? Em uma pesquisa da Oracle, impressionantes 85% dos líderes empresariais disseram que sofreram com angústia de decisão — lamentando, sentindo-se culpados ou questionando uma decisão que tomaram no ano passado. E 59% admitiram que enfrentam um dilema de decisão — não saber qual decisão tomar — mais de uma vez por dia.
Paul Epstein, ex-executivo da NFL e autor best-seller de The Power of Playing Offense e Better Decisions Faster, falou com nossa Dra. Jessica Kriegel sobre esse tópico durante um episódio do podcast Culture Leaders. De acordo com Epstein, a indecisão é a pior decisão de todas, e todo líder que ele conhece já passou por isso por muitos motivos.
“Estamos estressados, ansiosos, sentimos o peso, estamos preocupados com um resultado negativo ou com o que outras pessoas vão pensar ou desaprovar. Então, não tomamos a decisão”, disse Epstein. “Se pudermos resolver a indecisão, podemos curar o mundo dessa paralisia. E a confiança é a porta de entrada para como tomamos decisões melhores e mais rápidas.”
Uma estrutura baseada em resultados para tomada de decisões
Tomar decisões mais confiantes é possível quando cada líder em uma organização confia em uma estrutura comum baseada em resultados para orientar suas decisões. The Results Pyramid® oferece um modelo eficaz para esse propósito — um que alinha a cultura organizacional para que ela produza as experiências que reforçam as crenças culturais internas (por exemplo, “Liderar com Compaixão” pode ser uma crença cultural em uma organização de saúde), levando a ações que entregam os resultados desejados.
Essa abordagem mantém os resultados em mente, mas pede aos tomadores de decisão que considerem como estão chegando a esses resultados. Novamente, olhando para uma organização de saúde, talvez um líder seja solicitado a cortar um programa que atende a um pequeno segmento da população de pacientes devido às restrições atuais de recursos. De uma perspectiva numérica, fazer isso pode fazer todo o sentido. Mas e para os pacientes envolvidos?
A organização poderia estabelecer uma parceria com outro provedor de saúde para fornecer esses serviços em conjunto e de forma mais econômica? Há alguma bolsa de pesquisa ou outras organizações profissionais que poderiam cobrir os custos? A equipe clínica poderia fazer mais para educar os pacientes sobre o autocuidado para potencialmente afastá-los do serviço atual? Ao avaliar a situação dessa forma, a organização incorpora sua crença cultural de “Liderar com Compaixão” no processo de tomada de decisão em alinhamento com os resultados que eles se propuseram a alcançar.
Operacionalizando a cultura e seu impacto na tomada de decisões
Mudar a maneira como as pessoas pensam e agem, o que terá um impacto tremendo nas decisões que elas tomam, é essencial para operacionalizar sua cultura. Em engajamentos com clientes, a The Results Pyramid se torna parte de um exercício que informa o desenvolvimento de uma Culture Equation®, que encapsula o propósito, a visão, as âncoras estratégicas, os principais resultados e as crenças culturais da organização.
O alinhamento de toda a organização em torno da Culture Equation posiciona os líderes para ativar completamente sua cultura para gerar resultados. Com isso, eles podem reforçar e operacionalizar sua cultura desejada, para que os funcionários em cada função entendam como estão contribuindo para os resultados e quais experiências, crenças e ações produzirão os desejados.
Alguns podem comparar a Equação da Cultura a uma Estrela Guia. “Eu adoro Estrelas Guia, mas Estrelas Guia têm um problema. O problema é que a maioria de nós não sabe como aplicar uma Estrela Guia na segunda-feira de manhã. Então, ela permanece conceitual”, explicou Epstein. Como ele passou do conceito para a aplicação? “Eu passei por uma série de exercícios onde comecei a conectar meus valores às minhas decisões e ações diárias. Foi isso que eu fiz de diferente. Eu literalmente a tornei tangível, acionável e comportamental.”
Agilizando o processo de tomada de decisão
Estabelecer uma estrutura de gerenciamento de mudanças acionável como a Culture Equation dá aos seus líderes (e a todos os funcionários) um ponto de referência consistente para a tomada de decisões. As ações que eles estão considerando estão alinhadas com a estratégia e as crenças culturais da sua organização? Ou são casos atípicos que podem produzir resultados, mas não aqueles conectados com seus objetivos declarados?
Filtrar decisões por meio dessa estrutura de gerenciamento de mudanças ajuda a eliminar a paralisia da análise, para que seus líderes possam responder mais rápido e com mais confiança a situações críticas. Ao mesmo tempo, trabalhar com uma estrutura que se adapta facilmente a uma estratégia em mudança estende sua utilidade como uma ferramenta de suporte à decisão e produtividade.
Entre em contato conosco para saber mais sobre como promover a mudança desejada e a adaptabilidade em sua organização.
